Guida per il Cliente

Tempo fa scrissi una guida per i clienti, per quei clienti che vogliono fare un sito web per qualsiasi motivo e che vogliono sapere come funziona.

Inoltre questa guida può aiutare chiunque si avvicina a questo tipo di attività, per capire come noi Web Designer (o altro) lavoriamo e procediamo con lo sviluppo di un progetto.

Buona Lettura!

1. Che cosa è Internet ed in cosa può aiutarci
Internet va vista come una rete di computer espansa in tutto il mondo che connette persone e servizi tra loro. Il computer è uno strumento di lavoro, di divertimento e di comunicazione e lo utilizziamo tutti i giorni per svolgere svariati compiti.
Internet è una funzione di questo nostro strumento di lavoro e ci permette di rimenere in contatto con altre persone in tutto il mondo e di usufruire servizi di tutto il mondo.
Questi servizi possono essere di tipo ludico, commerciale o altro.
Viene da solo, che tramite questa immensa rete c’è una grandissima potenzialità, sia a livello puramente di immagine che a livello commerciale.

2. Quando si necessita di pubblicizzarsi su Internet
Come ogni forma di pubblicità, non sempre si necessita di utilizzarla. Internet non potrà mai sostituire un biglietto da visita o una pubblicità televisiva o addirittura il buon vecchio volantino ma potrà essere aggiunto come nuova forma di comunicazione.
Come detto inizialmente, non tutti devono per forza avere un sito Internet.
Prima di tutto perchè non tutti hanno la necessità di pubblicizzarsi in questo modo (vedi ad esempio un fruttivendolo o un’edicolante), le ragioni possono essere varie.
In secondo, Internet non vuol dire necessariamente “Sito Web”, ma anche servizi, che possono essere svariati a seconda delle necessità degli utenti e delle aziende.
Per capire quando si ha bisogno di un servizio invece di un’altro, quando non se ne ha proprio bisogno, quando serve a tutti costi un sito web o altro, si deve studiare il settore dell’azienda, le capacità, i limiti, gli obiettivi e molto altro. In base ai risultati ottenuti si può decidere quale strada prendere e come intraprenderla.
Internet e tutti i suoi servizi fanno parte di quello che chiamiamo “Comunicazione” o ancora meglio “Digital Communication” e vanno uniti alla classica comunicazione cartacea che tutti conosciamo, non dobbiamo credere che possa sostituirla.

3. Che cosa è un Sito Web
Prendendo il testo da Wikipedia, apprendiamo che: Un sito web o sito internet (spesso abbreviato in sito) è un insieme di pagine web, ovvero una struttura ipertestuale di documenti accessibili con un browser tramite World Wide Web su rete Internet.

4. Quanto costa
I costi della costruzione di un Sito Web variano molto. Non si può dare un costo preciso senza uno studio accurato del progetto. E’ come chiedere ad un pittore quanto costerà una tela senza sapere che cosa dovrà pitturare.
Possiamo suddividere i vari costi in sezioni per far capire come poter valutare ogni parte del progetto:

• Registrazione e Manutenzione Dominio (Annuale)
• Hosting o Spazio Web (Annuale)

Questi due servizi sono necessari per la pubblicazione di un Sito Web.
Iniziando il progetto ci imbattiamo con la:

• Realizzazione del Document Design

Questo documento verrà realizzato a stretto contatto con il cliente e ne risulterà il documento da seguire per la costruzione del progetto e il metodo per arrivare agli obiettivi prefissati dal cliente.

A questo punto si è pronti per iniziare a lavorare in modo pratico al Sito Web. Qui di seguito le figure solitamente necessarie per la buona riuscita dello stesso.

• Copy Writer (per la gestione dei contenuti del sito)
• Grafico e Web Designer (per la realizzazione del layout e dell’information architecture del progetto)
• Programmatore (per le eventuali parti dinamiche del sito e il comportamento)
• Web Marketing (per la promozione del sito)
• SEO (per la gestione del posizionamento nei motori di ricerca)

Ognuna di queste figure lavorerà a stretto contatto con il cliente e seguirà ciò che il Design Document dichiara.

Come si può facilmente intuire, proprio per via della complessità di tutte queste operazioni e la differenza che c’è tra un progetto e l’altro, è molto complesso dare un costo veritiero del sito prima ancora di sapere cosa si deve andare a costruire.

Per questo, il percorso da seguire prima di arrivare ad un preventivo finale è lungo. I passi da effettuare sono:

• Incontro con il cliente per conoscersi e per capire che cosa necessita e perchè.
• Realizzazione di un pre-Design Document. Qui si studia un progetto che possa soddisfare le esigenze del cliente e lo si presenta. Avremo già un prezzo finale da presentare.
• Rivisitazione del progetto con il cliente ove necessario ed adattamento del prezzo stesso.
• In caso di accettazione si inizia con la firma di un contratto.

5. Il “Sito Vetrina”
Il classico Sito Vetrina è composto da poche pagine che descrivono e danno informazioni sull’azienda o la persona che lo ha pubblicizzato.
Questo genere di prodotto si può comparare al Biglietto da Visita della pubblicità cartacea.
E, come il biglietto da visita, ha la funzione di informare l’utente e di “essere sempre a portata di mano” per una veloce consultazione.
Le caratteristiche principali sono:

• una veloce ed intuitiva interfaccia (o grafica)
• testi scritti per dare le giuste informazioni
• un metodo di contatto veloce come un form diretto sul sito senza la necessità di avere il proprio computer a disposizione
• mappe e piantine ben costruite (Google Maps, Yahoo Maps, Live, etc..) per una veloce consultazione
• un’indirizzo di posta elettronica dedicato (grazie al dominio acquistato)

6. Sito Statico o Sito Dinamico
Uno dei molti costi che, negli anni 90, dovevano subire i clienti che necessitavano di un sito web era la manutenzione e gli aggiornamenti.
Per fare questo tipo di operazioni si deve decidere, durante il design document del progetto per non incontrare maggiori costi dopo, se creare un Sito Statico o un Sito Dinamico.
Per Sito Statico si intende un sito alla “Vecchia Maniera“, cioè, si creano le pagine web e, quando ce ne sarà la necessità, si andranno ad aggiornare a mano. Qui il cliente avrà il costo per ogni aggiornamento, che può variare in base a complessità e quantità di modifiche, nonchè dei tempi che si possono allungare in base ai periodi annuali.
L’altra scelta è quella di creare un Sito Dinamico. In questo caso, il programmatore andrà a sviluppare un CMS (Content Management System, un sistema di gestione dei contenuti) ad HOC per il cliente in modo che, quest’ultimo, possa aggiornarsi il sito da solo, attraverso un’interfaccia web semplice e funzionale.
Inizialmente il costo di tutto il progetto sarà più alto ma il cliente vedrà il risparmio nel tempo.

Queste scelte sono fondamentali e devono essere, come scritto più in alto, decise prima di progettare tutto il sito.

7. Qualcosa di più complesso
Possiamo dire quindi, che la base è il Sito Vetrina. Da qui possiamo infatti iniziare ad inserire servizi in più da offrire agli utenti. Il limite sta nella fantasia in base alle necessità ed agli obiettivi dell’azienda che commissiona il progetto. Di seguito inserisco alcuni esempi per categoria:

Ristorante/Pub/Albergo/Hotel/Motel/Bed & Breakfast

• Newsletter
• Prenotazione Automatica OnLine
• Blog

Negozio

• eCommerce (Carrello della Spesa, pagamento online, gestione magazzino, gestione fatture etc.)
• Registrazione Utente per la gestione dei propri ordini e dei pagamenti
• Newsletter

Consulente

• Domande e Risposte Online
• Blog

Associazioni Sportive o Altre Associazioni

• Forum
• Newsletter
• Servizi SMS
• Blog

Questi sono i classici servizi che si applicano ai Siti Web, ma non esiste alcun limite, si possono creare servizi ad HOC per il tipo di obiettivo che il committente si è prefissato.

Spero di aver fatto cosa gradita, scrivendo questa piccola guida, a tutte quelle persone che desiderano sapere di più su questo tipo di lavoro.

Se ci sono domande, scrivete pure nei commenti.